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Dúvidas Frequentes

Minha compra será segura? 

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Por que comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Os produtos possuem garantia?

Sim, quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (contato@delushop.com), sem complicações. Para saber mais detalhes sobre a garantia consulte "Política do Termos de Uso" no nosso site.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site na página "Rastreio". Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) levam em média de 3 a 7 dias para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (contato@delushop.com). Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: https://delushop.com/pages/rastreio colocar o número de rastreio e clicar em "rastrear".

Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

Onde vocês estão localizados?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados pelos nossos fornecedores que estão localizados nos Estados Unidos, China e Suécia.

Vocês possuem uma linha telefônica para atendimento?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (contato@delushop.com). Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja. Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

Vocês entregam mesmo?

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que as vezes pode ser prolongado (15-45 dias úteis após a postagem), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas, fique tranquilo pois 100% dos nossos clientes recebem os seus produtos! E se por acaso for identificado qualquer problema na logística do seu pedido, que pode ser comprovado caso o seu pedido fique sem possibilidade de rastreio 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que iremos ajudá-lo(a) da melhor forma possível!

PRODUTOS

Os produtos de vocês funcionam mesmo?

Sim, se usado corretamente e durante o período estimado, o produto irá proporcionar os benefícios indicados.

Preciso escolher tamanho?

A maioria dos produtos possuem tamanho único, caso contrário a opção de escolha estará na página do produto.

PEDIDOS

Como cancelar o meu pedido?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia)! Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos são processados no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma precisar ser cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

Quão SEGURO é realizar um pedido?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

PAGAMENTOS

Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, boleto bancário.

Pagamentos via boleto

Todos os pedidos só podem ser processados após a confirmação do pagamento. Pedidos efetuados através de boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Onde encontro meu boleto?

Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: contato@delushop.com

Meu boleto expirou

Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

ENVIO E ENTREGA

PREPARO PARA ENVIO

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedores internacionais. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.

Quanto tempo levará para eu receber o meu pedido?

O prazo de entrega estipulado pode levar entre 15 a 45 dias úteis após a postagem.

Serei cobrado Taxas Alfandegárias?

Os preços dos produtos em nosso site são finais. No entanto, como se trata de importação, todos os produtos estão sujeitos a serem taxados. Mas, não há necessidade de se preocupar, até o momento nenhum cliente foi taxado e se você tiver problemas nós te ajudamos a resolver!

SUPORTE AO CLIENTE O nosso suporte responderá por meio do seguinte email: contato@delushop.com. Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco"

FRETE SEGURO

Frete 100% seguro para todas as regiões do Brasil. Entrega realiza pelos Correios.

PAGAMENTO SEGURO

Parcele seu pedido em até 12x com juros.

GARANTIA DE 7 DIAS

Recebeu o produto e não ficou satisfeito? Sem problemas! Entre em contato dentro de 7 dias.